Politique de remboursement
Remboursement, retour et échange
À la Fromagerie Saint-Benoît-du-Lac, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction. Cependant, en raison de la nature périssable de nos produits, nous n’acceptons pas les remboursements, les retours ni les échanges, sauf en cas de produits endommagés ou défectueux.
Conditions pour réclamer un remboursement
Un remboursement pourra être considéré uniquement dans les cas suivants :
- Produits alimentaires : Les produits présentent des bris, défauts ou altérations visibles au moment de la livraison.
- Produits non alimentaires (planches à fromage, chèques-cadeaux, etc.) : Les produits sont endommagés, incomplets ou incorrects à la réception.
- La réclamation doit être effectuée dans les 24 heures suivant la réception du colis.
Pour effectuer une réclamation, veuillez :
- Présenter une copie de votre facture (reçue par courriel).
- Fournir une preuve des bris ou des défauts (photos ou vidéos datées à la livraison).
Important :
- Nous ne pouvons être tenus responsables de l’altération ou de l’endommagement des produits après la livraison si aucun constat n’a été signalé au moment de la réception.
- Les frais de retour, le cas échéant, sont à la charge du client.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, la Fromagerie Saint-Benoît-du-Lac fera tout son possible pour répondre à votre demande. Une annulation est possible si :
- Votre commande n’a pas encore été expédiée.
- Votre commande n’a pas été planifiée pour la livraison.
Pour vérifier l’état de votre commande et connaître la possibilité d’annulation, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle :
- Par téléphone : 819 843-2861 (du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h).
Par courriel : laboutique@abbaye.ca.
